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Wesentliche Funktionen von VoyagerAid

Kundendienst-Software

Sie können ein Startup oder ein kleines Unternehmen oder ein großes Unternehmen sein.

Wir haben die wichtigsten Funktionen, die Sie benötigen, in einem Paket.

Wenn die Kundenbindung ganz oben auf Ihrer Prioritätenliste steht, bieten Sie den außergewöhnlichen Support, den die Kunden von heute verlangen. Voyager Aid bietet alle einzigartigen Funktionen, die für Fluggesellschaften und Reisebüros erforderlich sind, in einem Paket. VoyagerAid ist Ihre Goldgrube, um Ihren Kunden für immer ein unvergessliches Support-Erlebnis zu bieten!

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Mehrkanalintegration

Im Reisegeschäft ist es wichtig, den Lieblingskanal des Kunden zu berücksichtigen, ohne die Qualität seiner Erfahrung zu beeinträchtigen. Kunden nutzen verschiedene Support-Kanäle wie Social Media, E-Mail, Chat oder Telefon. Unsere Helpdesk-Software sendet diese Kommunikation über jeden einzelnen Kanal. Reduzieren Sie so das Chaos und optimieren Sie alle Ihre Kundengespräche effizient und effektiv an einem Ort. Die Mehrkanalintegration schafft einen optimierten, persönlicheren und reaktionsschnelleren Ausblick für ein großartiges Kundenerlebnis.

Ticket Management System

Das intelligente Ticketing-Management-System hilft Fluggesellschaften und Reiseunternehmen, Tickets automatisch zu priorisieren, zu kategorisieren und effektiv der richtigen Abteilung und den richtigen Vertretern zuzuweisen. Ein Ticketing-System ermöglicht die ordnungsgemäße Verwaltung von Vorfällen, was zu schnelleren Lösungszeiten führt. Unsere Helpdesk-Software bietet Ihnen die Tools, um Kundenanfragen schnell und nahtlos zu lösen.

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voyageraid agent collision detection

Agentenkollisionserkennung

Verhindern Sie, dass mehrere Agenten an denselben Tickets arbeiten. Vermeiden Sie Kundenverlegenheiten mit Agent Collision. Stellen Sie sich vor, wie sich ein Kunde ärgert, wenn er dieselben Antworten von zwei oder mehr Agenten erhält. Die Erkennung von Agentenkollisionen gibt an, wie viele andere Agenten ein Ticket anzeigen oder darauf antworten. Dies spart den Agenten viel Zeit und macht sie für produktivere Arbeitsstunden frei.

Vorgefertigte Antworten

Der Kunde erwartet zunächst eine sofortige Bestätigung, noch bevor er das Problem löst. Eingemachte Antworten können auf ähnliche Fragen schnell antworten. Das spart Zeit für eine Horde E-Mails. Gespeicherte Antworten sind schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen, die Sie in Ihrem Helpdesk-Softwaretool speichern können. Nutzen Sie die eingemachten Nachrichten, um eine konsistente Kommunikation im Reisegeschäft aufrechtzuerhalten. Sie können vorab verfasste Antworten auf die häufigsten und sich wiederholenden Fragen senden, ohne über die Qualität der Antworten zu verhandeln.

canned responses
 knowledge base

Wissensbasis

Diese Funktion dient als Informationsort, der Fluggesellschaften und Reiseunternehmen dabei hilft, sofort aktuelle und präzise Antworten auf die Fragen Ihrer Kunden zu liefern, um schnellere Lösungen zu finden. Erstellen Sie auf diese Weise ein Self-Service-Erlebnis für Kunden und reduzieren Sie die Anzahl der Kundenanrufe und E-Mails.

Benutzerdefinierte Berichte und Analysen

Mit dem leistungsstarken interaktiven Live-Dashboard und den benutzerdefinierten Berichtsfunktionen in der Helpdesk-Software können Sie das Kundenerlebnis, die Produktivität des Helpdesks und die Leistung der Agenten anhand von Metriken verfolgen und messen. Somit helfen die detaillierten Berichte bei der Verbesserung Ihrer allgemeinen Helpdesk-Leistung.

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