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Airline Disruption Management

Auf dem Markt für ein Airline Disruption Management System?

Hier beginnt Ihr Ticket zur umfassenden Kundenzufriedenheit.

Das Disruption Management- System von Voyager Aid wurde entwickelt, um bei unregelmäßigem Flugbetrieb mühelos große Mengen an Kundenunterstützungsanfragen über alle Kanäle hinweg zu bearbeiten.

Wir haben das Disruptionsmanagement für Ihr Unternehmen vereinfacht

"Wenn Sie Millionär werden möchten, beginnen Sie mit einer Milliarde Dollar und starten Sie eine neue Fluggesellschaft."

- Richard Branson, Geschäftsmagnat

Dieses Zitat, das dem Geschäftsmagnaten Richard Branson zugeschrieben wird, fasst perfekt zusammen, wie volatil die Luftfahrtindustrie ist. Es ist einfach nicht abzusehen, wann der Betrieb einer Fluggesellschaft aus unvorhergesehenen Gründen gestört wird.

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Angesichts dessen, wie viel Geld dies die Luftfahrtindustrie jährlich kostet (60 Milliarden US-Dollar) und wie viel Ärger sie von Kunden zieht, ist das Management von Flugstörungen ein Thema, das es wert ist, im Detail untersucht zu werden.

Was ist eine Störung der Fluggesellschaft?

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Eine Unterbrechung der Fluggesellschaft liegt vor, wenn ein Linienflug entweder um zwei oder mehr Stunden verspätet oder innerhalb von 48 Stunden nach Abflug storniert wird. Jedes Jahr leiden Millionen von Passagieren (140 Millionen) unter irregulären Operationen (IROPs) von Fluggesellschaften.

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Wenn Flüge storniert werden, müssen Verbraucher im Durchschnitt 250 USD pro Person zahlen, um ihre Flüge umzubuchen. Außerdem muss eine Fluggesellschaft bei jeder Flugreise durchschnittlich 4.000 US-Dollar ausgeben, wenn es zu Flugstörungen kommt. Abgesehen davon sind auch andere Kosten zu berücksichtigen, wie beispielsweise die Unterbringung von Passagieren, die den Verlust der Fluggesellschaft erhöhen.

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Aufgrund der Fähigkeit von Störungen, die Betriebskosten der Fluggesellschaft in die Höhe zu treiben, ist ihr effektives Management für den Flugbetrieb auf der ganzen Welt von entscheidender Bedeutung. Angesichts ihrer Unvorhersehbarkeit ist die Luftfahrtindustrie noch nicht an einem Punkt angelangt, an dem sie die Auswirkungen eines gestörten Fluges schnell abmildern kann.

Die häufigsten Ursachen für Störungen bei Fluggesellschaften

Störungen sind in der Luftfahrtindustrie weit verbreitet und werden aus einer Reihe von Gründen verursacht, nämlich:

Flugsicherungsbeschränkungen (ATC)

In den 80er Jahren stiegen nur rund eine halbe Milliarde Passagiere in den Himmel. Heutzutage übersteigt die Zahl jedoch drei Milliarden Passagiere pro Jahr. Aufgrund dieser unglaublichen Zunahme des Flugverkehrs, der sich zufällig auch auf eine Handvoll globaler Hubs konzentriert, besteht immer die Möglichkeit, dass einige Flüge verspätet sind.

Ein Hauptgrund für die Verspätung von Flügen sind die Vorschriften, die das ATC für lange Flüge hat. Flüge müssen manchmal die Route in letzter Minute aufgrund von Wetter- und Jetstreams ändern, was weiter kompliziert ist, da der Schwerpunkt der Fluggesellschaft auf der Steigerung von Treibstoff und Kosteneffizienz liegt.

Außerdem benötigen Flüge an Orten mit geringer Radarabdeckung länger, um sicher zu starten und zu landen, was einen Welleneffekt verursacht. Wenn ein Flug verspätet ist, ist alles andere auf der Route betroffen.

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Auswirkungen von Flugstörungen auf die Luftfahrtindustrie

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Aufgrund des Wettbewerbscharakters des Luftfahrtsektors müssen Fluggesellschaften das Kundenerlebnis, das sie anbieten, ständig neu definieren.

Ein großer Teil einer großartigen Kundenbetreuung ist die Effektivität, mit der die Unternehmen die Störungen bewältigen.

Das Fehlen einer kohärenten Strategie zur Bewältigung von Störungen, die in der Branche weit verbreitet sind, kann dazu führen, dass Fluggesellschaften mit den folgenden Problemen konfrontiert werden.

Unfähigkeit, mit dem schnell wachsenden Kundenstamm umzugehen

Es wird gesagt, dass sich die Zahl der Personen, die eine Fluggesellschaft für ihre Reisebedürfnisse nehmen, bis 2035 verdoppeln wird. Dies ist ein starker Anstieg gegenüber den rund 3,7 Milliarden Passagieren, die das Transportmittel nutzen. Es wird auch gesagt, dass die Region Asien-Pazifik in den nächsten zwanzig Jahren die Hälfte der Passagiere hervorbringen wird, die Fluggesellschaften nutzen. Gegenwärtig sind zwanzig Prozent der Flüge verspätet, und die Auswirkungen von Störungen sind bereits nachteilig. Wenn die Anzahl der Flugnutzer zunimmt, hat dies mit Sicherheit noch größere Konsequenzen für die Störung.

Passagierorientiert während einer Störung der Fluggesellschaft

Obwohl es viele Komplikationen gibt, mit denen sich eine Fluggesellschaft während einer Flugstörung befassen muss, wäre es für sie von Vorteil, ihren Kunden aus den oben genannten Gründen Prioritäten zu setzen.

Die meisten Kunden erwarten umgehend Aktualisierungen zu Verzögerungen oder Stornierungen. Wenn sie dies nicht tun, hinterlassen sie im gesamten Internet schlechte Bewertungen.

Um einen passagierorientierten Service anbieten zu können, müssen Fluggesellschaften einen Multi-Channel-Kundensupport implementieren, der von einem mehrsprachigen Team bereitgestellt wird, das auf das Management von Fluglinienstörungen spezialisiert ist.

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Was ist Airline Disruption Management ?

Das Management von Flugstörungen umfasst die Bereitstellung von Echtzeit-Updates zu Stornierungen und Verspätungen in ihrem Flugplan sowie die Möglichkeit, ihre Tickets bei Flugstörungen entweder selbst oder durch Interaktion mit einem Kundendienstmitarbeiter oder einem Chatbot umzubuchen oder eine Rückerstattung zu erhalten.

Aus dem vorherigen Abschnitt muss klar sein, dass die Behandlung von Störungen ohne große Eskalation durch die Kunden ein entscheidender Aspekt für den nachhaltigen Erfolg einer Fluggesellschaft ist. Hier sind einige Mittel aufgeführt, die von Fluggesellschaften eingesetzt werden, um sicherzustellen, dass Kunden auf schnellen Support zugreifen oder sich selbst helfen können, wenn sie dies wünschen.

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Airline Disruption Management- Software schlechthin für die stressreduzierende Kommunikation der Fluggesellschaften mit Kunden

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Bieten Sie Ihren Kunden ein problemloses Umplanen, Umbuchen oder Stornieren, indem Sie die Leistung unserer fortschrittlichen KI-Chat-Bots und unseres Self-Service-Portals nutzen.

Wenn es um Störungen bei Fluggesellschaften geht, bietet Ihnen Voyager Aid eine verbesserte Produktivität der Agenten, Selbstbedienung und Kundenzufriedenheit.

Wenn der Flugplan der Fluggesellschaft gestört wird, werden Ihre Kunden sofort per personalisierter E-Mail und Text benachrichtigt.

Von dort aus haben Ihre Kunden die Möglichkeit, nahtlos umzubuchen, neu zu planen oder eine Rückerstattung für die Zahlungsmethode Ihrer Wahl in Anspruch zu nehmen - alles auf nahtlose Weise.

Mittel zur stressfreien Kundenbetreuung bei Störungen

Chatbots

In der Reisebranche sind Chatbots bereits im Trend. Reisebüros haben bereits damit begonnen, Kundenanfragen über Facebook Messenger und andere Social-Media-Plattformen zu beantworten, auf denen Chatbots es ihnen ermöglichen, sofort auf den Kunden zu antworten, nachdem sie ihre Daten automatisch durchgesehen haben.

Der Aufstieg von Chatbots hat es Unternehmen ermöglicht, ihre Kundenbetreuungsmitarbeiter freizugeben und sie nur für Kundenanfragen zu verwenden, die über das hinausgehen, was der Chatbot verarbeiten kann. Erstaunlicherweise können die Chatbots von heute Reservierungen vornehmen und häufig gestellte Fragen beantworten.

Fluggesellschaften haben die großartige Gelegenheit, diese intelligenten Chatbots zu nutzen, um Kundenunterstützung über Online-Messaging-Apps anzubieten. Dies liegt daran, dass Kunden überwiegend eine vertraute Benutzeroberfläche bevorzugen, anstatt eine neue App herunterzuladen.

Für das Disruptionsmanagement von Fluggesellschaften können Chatbots von großem Nutzen sein, um schnell auf Kundennachrichten zu reagieren, sie über Verspätungen und Stornierungen zu informieren und sie über alternative Flüge zu aktualisieren. Zusätzlich zur Kommunikation mit dem Unternehmen kann der Kunde den Chatbot verwenden, um Tickets zu buchen / umzubuchen, eine Rückerstattung zu beantragen, eine Unterkunft zu finden usw.

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Wesentliche Merkmale von Voyager Aid für das Management von Flugstörungen

Verlieren Sie nicht Kunden, Umsatz und Betriebseffizienz aufgrund von Verzögerungen bei der Benachrichtigung der Kunden über Störungen der Fluggesellschaft. Halten Sie Ihre Kunden über Flugstornierungen und Verspätungen auf dem Laufenden und erfüllen Sie mit ihren erstaunlichen Funktionen alle Anforderungen, die auf Störungen bei Fluggesellschaften beruhen:

KI-gestützter Chatbot für müheloses Airline Disruption Management

Unsere Airline Disruption Management-Lösung ist mit einer leistungsstarken KI ausgestattet, die auf der Grundlage der Abfrage sofort auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden eingeht.

Insbesondere können Ihre Kunden ihre Beschwerden, Rückmeldungen und Fragen mit einem Agenten oder einem Roboter bearbeiten lassen, unabhängig davon, über welche Kanäle sie Sie erreichen.

Aufgrund der Fähigkeit der Software, Nachrichten zu senden, die auf die Stimmung des Kunden und die genaue Beschwerde zugeschnitten sind, ist Ihr Team sicher, überproduktiv zu sein.

Mit dem intelligenten System, das automatisch Nachrichten senden und Tickets erstellen kann, werden Sie nie eine E-Mail oder Nachricht von Ihrem Kunden verpassen.

Sparen Sie viel Geld bei Arbeitskräften und weichen Kosten, die sich aus dem mangelnden Vertrauen ergeben, das aufgrund des schlechten Kundenservice entsteht.

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Einfach zu bedienende integrierte Buchungsmaschine

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Aufgrund der Integration der Lösung in das Reservierungssystem haben Ihre Kunden den Luxus, ihre Tickets auf derselben Plattform umzubuchen oder eine Rückerstattung zu erhalten.

Es spielt keine Rolle, woher die Anfrage kam; Ob E-Mail, Chat, Telefonanrufe, Websites oder Social-Media-Konten - Voyager Aid bietet Ihrem Team alles unter einer Plattform.

Beispiellose Benutzerverwaltung und intelligentes Ticketing-System

Mit der nahtlosen Benutzerverwaltung können Sie verschiedene Benutzer mit unterschiedlichen Berechtigungen erstellen und verwalten, je nach Ihren Anforderungen.

Angesichts der Effizienz unserer Software bei der Sortierung der Beschwerden nach Typ können Sie Ihren Kunden auch mit einem kleinen Team außergewöhnlichen Support bieten und so viel Geld sparen.

Dank des Smart-Ticketing-Systems können Sie die Peinlichkeit vermeiden, dass zwei verschiedene Agenten dasselbe Ticket beantworten. Das System erkennt und warnt Sie, wenn zwei Agenten mit derselben Anfrage beschäftigt sind.

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Umfassende Wissensbasis

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Mit Voyager Aid können Sie wichtige Informationen innerhalb von Sekunden speichern, verwalten und an Ihre Kunden weitergeben, um deren dringende Fragen zu klären.

Erleichtern Sie Ihren Agenten das Leben und bedienen Sie Kunden mit schnellen und automatisierten Antworten.

Mithilfe der Wissensdatenbank, die Anleitungen, Anwendungsfälle, Reisehinweise usw. enthält, können Sie Ihren Kunden sofort das geben, wonach sie suchen, wenn es um häufig gestellte Fragen geht. Sie können diese vordefinierten Antworten mit den Namen der Kunden und dem Ticketstatus weiter personalisieren.

Erweiterte Berichtsfunktionen zur Messung der Kundenzufriedenheit und der Leistung des Supportteams

Voyager Aid bietet Ihnen anpassbare Berichte und ein interaktives Live-Dashboard über die Leistung Ihrer Agenten sowie Details darüber, wie zufrieden der Kunde mit der Interaktion war.

Kostengünstig können Sie auch jederzeit den Status von Kundenanfragen verfolgen.

Darüber hinaus können Sie die von verschiedenen Kunden festgelegten SLAs genau verfolgen und sogar Ihre Kundensupportdaten sinnvoll nutzen, um das optimale Erlebnis für Ihren Kunden zu erzielen.

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Vorteile eines optimierten Disruptionsmanagements für Fluggesellschaften und Kunden

  • Sowohl die Besatzung als auch die Passagiere sind zufriedener.

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  • Mit der richtigen Disruption Management-Lösung können Fluggesellschaften Flugdaten in Echtzeit und Flugplandaten der Besatzung nutzen, um die Auswirkungen der Disruption abzubilden.

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  • Die nahtlose Skalierbarkeit basierend auf der Anforderung ist ein weiteres Highlight.

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  • Darüber hinaus haben Fluggesellschaften die Möglichkeit, den Support bereitzustellen, den ihre Kunden benötigen, dh er ist flexibel.

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  • Laut IATA Research ergeben sich auch enorme Kosteneinsparungen aufgrund eines effektiven Disruptionsmanagements für Fluggesellschaften.

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  • Außerdem kann die Fluggesellschaft bessere Entscheidungen treffen, die für die Besatzung und die Passagiere geeignet sind.

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Airline Disruption Management und sein Verhältnis zum Kundenerlebnis

Laut einem Whitepaper von Forbes Insights und Sabre steht die Nutzung neuer, leistungsfähigerer Technologien für das Kundenerlebnis und die Betriebsleistung ganz oben auf der Prioritätenliste für Führungskräfte von Fluggesellschaften auf der ganzen Welt. Da immer mehr technisch versierte Unternehmen in den Kampf ziehen, werden Fluggesellschaften zunehmend von der Steigerung der Kundenbindung angezogen.

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