VaoyagerAid.png

Chatbot der Fluggesellschaft

Airline Chatbot revolutionieren die Luftfahrtindustrie nacheinander

airline chatbot

Das Aufkommen des Airline-Chatbots war wohl eines der besten Ereignisse in der Luftfahrtindustrie. Aufgrund der zunehmenden Fähigkeit der Fluggesellschaften, ihren Kundensupport mit einem intelligenten Chatbot mit KI- Unterstützung zu automatisieren, konnten sie einen massiven Anstieg der betrieblichen Effizienz, der Produktivität der Kundenbetreuer und des Umsatzes verzeichnen.

Was ist ein Chatbot?

Ein Programm, das menschliche Konversationen simulieren und verarbeiten kann, wird als Chatbot bezeichnet. Sie können mit uns durch Sprache oder das geschriebene Wort kommunizieren, was den Eindruck erweckt, dass wir mit einer realen Person interagieren.

Seit die ersten Chatbots im Jahr 1966 herauskamen, haben sie sich stark weiterentwickelt. Je nach Anwendung finden Sie Chatbots unterschiedlicher Komplexität. Es gibt solche, die nur elementare Fragen mit Ein-Wort-Antworten beantworten können, und intelligente Chatbots, die komplexe Fragen beantworten können, indem sie aus der Konversation lernen.

Arten von Chatbots von Fluggesellschaften

Types of airlines chatbots.jpg

Üblicherweise werden heute drei Arten von Airline-Chatbots verwendet.

Intelligente Chatbots

Sie verwenden maschinelles Lernen, um verschiedene Benutzeranforderungen zu erkennen und benutzerdefinierte Antworten bereitzustellen. Im Laufe der Zeit passen sie sich an, um basierend auf den Fragen des Benutzers bessere Antworten zu liefern.

Regelbasierte Chatbots

Sie sind im Umfang ihrer Verwendung ziemlich begrenzt. Sie werden hauptsächlich verwendet, um sehr spezifische Fragen mit vordefinierten Antworten zu beantworten. Beispiele sind die Chatbots, die zum Qualifizieren von Leads oder zum Bereitstellen einer interaktiven Erfahrung für Kunden in Bezug auf häufig gestellte Fragen verwendet werden.

KI-basierte Chatbots

Sie verwenden eine Kombination aus maschinellem Lernen, Verarbeitung natürlicher Sprache und sogar künstlicher Intelligenz, um Benutzerprobleme zu lösen. Insbesondere können sie sich an Benutzerpräferenzen und den Kontext von Gesprächen erinnern, um eine menschenähnliche Erfahrung zu bieten.

Was ist ein Airline-Chatbot? - eine Einleitung

Der Airline-Sektor hat auch mit anderen Branchen Schritt gehalten, wenn es um die Implementierung von Chatbots zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und anderer Anwendungen geht. Mit dem Einsatz von KI sind Fluggesellschaften an einem Punkt angelangt, an dem ihre Kundenanfragen schneller bearbeitet werden. Chatbots finden große Anwendung in der Luftfahrtindustrie, vor allem aufgrund ihrer Vielseitigkeit.

Für Kunden sind Chatbots von Fluggesellschaften ein großer Segen. Jetzt können sie ihre Fragen in Echtzeit und mit großer Genauigkeit beantworten, Fluginformationen finden und Tickets buchen.

Angesichts der Tatsache, dass all dies stressfrei geworden ist, sind die Passagiere auch von den Fluggesellschaften begeistert, was den Unternehmen geholfen hat, gute Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.

Die Rolle von Chatbots bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses im Airline-Bereich

Das Letzte, was ein Passagier tun möchte, ist, in einer Warteschlange zu warten, während er versucht, den Kundenservice zu erreichen, wenn seine Flüge verspätet oder storniert wurden. Selbst wenn mit den Flügen nichts falsch ist, ist es eine unangenehme Erfahrung, in der Warteschleife einen irritierenden Ton zu hören.

 

Chatbots ändern das. In nur wenigen Schritten können Kunden Flüge schnell buchen, neu planen oder stornieren und sogar ihre Fragen beantworten lassen.

Das Beste daran ist, dass die Fluggesellschaft dafür keine Armee von Support-Agenten bezahlen muss. Es ist alles automatisiert und Kundenprobleme werden in den meisten Fällen innerhalb von Sekunden behoben.

Abgesehen von diesen Grundfunktionen gibt es hier einige Möglichkeiten, wie Airline-Chatbots das Leben der Kunden erleichtern.

customer experience airline chatbot

Die Passagiere haben die Kontrolle

Wenn es Fälle wie Flugstörungen gibt, haben die Passagiere möglicherweise das schlechteste Gefühl - sie haben nicht die Kontrolle über ihren Flugplan.

Chatbots, die den Passagieren schnelle Informationen zu allen Flügen bieten und es ihnen ermöglichen, automatisch umzubuchen oder neu zu planen, können einen großen Beitrag dazu leisten, dass sie sich unter Kontrolle fühlen.

Außerdem können Chatbots eine Vielzahl von Anpassungsoptionen bereitstellen, z. B. Mahlzeiten während des Fluges.

Wie Chatbots den Airline-Sektor während der Covid-19-Pandemie retteten

Da die Pandemie Flüge auf der ganzen Welt stört und ein Meer von Passagieren frustriert, müssen sich die Fluggesellschaften mit steigenden Kundenanfragen befassen. Die Situation wird durch die Tatsache verschlimmert, dass Sperren und Reisebeschränkungen einen Großteil des Support-Personals gezwungen haben, von zu Hause aus zu arbeiten. Angesichts dieses Szenarios wenden sich Fluggesellschaften Chatbots und anderen auf KI basierenden digitalen Technologien zu, um mit dem Anstieg der Kundenbeschwerden Schritt zu halten.

.

Auf folgende Weise profitierten Fluggesellschaften massiv von der Chatbot-Technologie der Fluggesellschaft.

 

  • Nehmen Sie über Plattformen, in die sie bereits investiert haben, wie z. B. Social Media-Apps, Kontakt zu Kunden auf.

  • Rund um die Uhr Unterstützung mit einem kleinen Team mithilfe von AI-fähigen Chatbots

  • Schnelle Reaktionen bei Störungen

  • Pflegen Sie ein Team, das trotz zahlreicher Supportanfragen sehr produktiv ist

  • Verbesserte Kundenzufriedenheit mit einer kleinen Investition

Herausforderungen bei der Implementierung von Chatbots von Fluggesellschaften in der gesamten Branche

Die Implementierung von Chatbot im Airline-Bereich verbessert garantiert den Betrieb und verbessert das Kundenerlebnis.

Die Implementierung von Chatbots ist jedoch aufgrund der folgenden Herausforderungen leichter gesagt als getan. Abgesehen von diesen Grundfunktionen gibt es hier einige Möglichkeiten, wie Airline-Chatbots das Leben der Kunden erleichtern.

Airline chatbot ask me

Kosten

Da die Technologie relativ neu ist, kann es manchmal viel kosten, eine skalierbare Chatbot-Lösung für Fluggesellschaften zu erhalten, die alle Ihre Kundenunterstützungsanforderungen erfüllt.

Bevor Sie einen Kauf tätigen, müssen Sie die Kosten der AI-basierten Airline-Chatbot-Lösung gegen den Wert abwägen, den sie Ihrem Unternehmen bringt.

Unsere Lösung

Als Teil der Mission von Infiniti, Fluggesellschaften dabei zu unterstützen, Kundenprobleme effektiver zu lösen, haben wir die perfekte Lösung für alle Ihre Probleme mit dem Kundenservice entwickelt - den Chatbot der VoyagerAid-Fluggesellschaft.

Wie der Omnichannel-KI-Chatbot von VoyagerAid für Fluggesellschaften Ihren Betrieb verändern kann

Airline-Chatbot-Funktionen

Omnichannel unterstützt den Chatbot der Fluggesellschaft

Was wäre, wenn es eine Möglichkeit gäbe, Ihre Kunden an dem Ort zu erreichen, den sie am bequemsten finden? Mit VoyagerAid können Sie genau das tun. Egal, ob es sich um Social Media-Konten, Mobiltelefone oder E-Mail handelt, unsere KI-gestützte Lösung erleichtert es Ihren Passagieren, Sie sofort zu erreichen.

Ihre Reisebüros können bequem an einem Ort auf alle diese Fragen zugreifen und sie lösen, wenn sie zu kompliziert werden. In den meisten Fällen kümmert sich unsere KI jedoch um die Tickets für Sie.

Greifbare Gewinne, die der Chatbot der VoyagerAid-Fluggesellschaft liefern kann

Airline Chatbot bietet Vorteile

Schnelle Kundenbetreuung

Unabhängig davon, welche Kanäle Ihr Kunde bevorzugt, bedeutet die Multi-Channel-Integration von VoyagerAid, dass die Anfragen Ihrer Kunden in Echtzeit in sozialen Medien, per E-Mail, Telefon oder Chat bearbeitet werden.

Im Wesentlichen können Sie mit dem Chatbot der Fluggesellschaft Ihre Kunden zum gewünschten Zeitpunkt und an dem gewünschten Ort angemessen unterstützen.

Verbesserte Agentenproduktivität

Ihre Agenten bearbeiten von Zeit zu Zeit neue und herausfordernde Anfragen von Kunden.

Erlauben Sie ihnen, ihre Zeit dem Umgang mit diesen Kunden zu widmen, anstatt sich durch wiederholte Anfragen festzumachen.

Mit der vordefinierten Antwortfunktion von VoyagerAid können Sie genau das tun!

Erheblich reduzierte Personalkosten

Mit dem KI-betriebenen Chatbot einer Fluggesellschaft können Sie viel Geld sparen, wenn es um Arbeitskosten geht.

Da unsere Lösung Ihren täglichen Workflow automatisiert, Kundenanfragen plattformübergreifend verfolgt und automatisch in Tickets umwandelt, können Sie Ihren Kunden mit einem kleinen Support-Team ein interaktives Erlebnis bieten.

Weniger Fehler

Trotz unserer besten Absichten neigen Menschen dazu, Fehler zu machen, insbesondere bei alltäglichen, sich wiederholenden Aufgaben. Es ist auch möglich, dass mehrere Agenten in Ihrem Support-Team fälschlicherweise dieselben Tickets ansprechen.

Wir haben den gesamten Prozess von der Ticketgenerierung bis zur Lösung automatisiert, um solche Pannen zu vermeiden.

Mit VoyagerAid wissen die Agenten, ob ein Ticket von einem anderen Agenten aufgelöst wird. Darüber hinaus stellen automatisierte Antworten auf häufig gestellte Kundenfragen sicher, dass keine fehlerhaften Empfehlungen an die Passagiere aufgrund menschlicher Fehler abgegeben werden.

Fazit

Airline-Chatbots helfen der Luftfahrtbranche, eine neue Ära außergewöhnlichen Kundenservice einzuleiten. Jetzt ist der ideale Zeitpunkt für Ihr Unternehmen, sich auf den Plan zu setzen und die Vorteile der Automatisierung Ihrer Supportanfragen von Kunden zu nutzen.

Holen Sie sich eine VoyagerAid-Demo und überzeugen Sie sich selbst, was ein zuverlässiger Chatbot einer Fluggesellschaft für Ihr Geschäftsergebnis leisten kann.